Questions fréquentes
Vous cherchez toujours ?
Vous avez une question ?
Envoyez-nous un e-mail,
nous vous répondrons rapidement.
Produits
Où puis-je trouver les produits Petits Carreaux de Paris ?
Tous nos produits sont disponibles sur le site www.petitscarreauxdeparis.com.
Nos chocolats s’adressent à la distribution sélective : épicerie fine, boutique cadeaux, concept store, coffee shop, hôtellerie et restauration premium.
Si vous identifiez une boutique qui pourrait distribuer Petits Carreaux de Paris, n’hésitez pas à nous en faire part à l’adresse bonjour@petitscarreauxdeparis.com.
Les chocolats Petits Carreaux de Paris contiennent-ils des allergènes ?
Oui, nous retrouvons sur la plupart des chocolats des traces de gluten, lait et fruits à coques. Ces éléments sont mis en évidence dans la liste d’ingrédients figurant sur les packs ainsi que sur les fiches produits sur le site web, selon la réglementation INCO (Règlement n°1169/2011).
Que se passe-t-il si la date de consommation indiquée sur l’emballage est dépassée ?
Sur nos emballages figure une date limite d’utilisation ou de consommation optimum (DLUO) exprimée par la mention : « À consommer de préférence avant le… ». La consommation du chocolat une fois la date passée ne présente pas de danger pour la santé. Mais il pourra en revanche avoir perdu tout ou partie de ses qualités : goût, texture…
Nous vous conseillons donc de ne pas attendre la date indiquée pour consommer votre produit et profiter pleinement de ses exceptionnelles qualités gustatives.
Commandes
Ma commande n’a pas été livrée, que puis-je faire ?
N’hésitez pas à consulter les délais de livraison dans nos conditions générales de vente (préparation + délai du transporteur). Si passé ce délai, votre commande n’a pas été livrée, ou si vous n’avez pas reçu d’avis de notre transporteur, n’hésitez pas à nous envoyer un message à l’adresse : bonjour@petitscarreauxdeparis.com, en précisant votre numéro de commande. Nous nous efforcerons d’apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Quels sont vos tarifs et délais de livraison ?
Nous travaillons avec des opérateurs permettant de bénéficier de tarifs avantageux. Le tarif de livraison dépend du poids du colis, et bien sûr du lieu de livraison. Les frais de port sont automatiquement calculés selon le contenu de votre commande. Les frais de port sont offerts à partir de 65 euros de commande, pour un envoi en Colissimo sans signature.
Vous pouvez vous référer aux conditions générales de vente pour plus d’informations sur les tarifs et délais de livraison.
Quelles informations dois-je fournir pour une livraison optimum ?
Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, nous vous demandons de nous fournir les informations les plus complètes et précises lors de la saisie de l’adresse de livraison.
Pourquoi est-il important de fournir les coordonnées du destinataire et du donneur d’ordre ?
Nous assurons de près le suivi de nos colis. Si nous constatons des difficultés lors d’une expédition, il est important que nous puissions contacter le destinataire qui pourra fournir au livreur les éléments bloquants. Dans le cas où nous ne parviendrions pas à joindre le destinataire, nous pourrions aussi être amenés à contacter le client auteur de la commande.
Je voudrais proposer des chocolats pour un mariage ou une fête, comment faire ?
Nous étudions toute demande de personnalisation : pack cadeau, conditionnement spécifique, assortiment… Vous pouvez nous envoyer votre demande à : bonjour@petitscarreauxdeparis.com et vous répondrons rapidement.
Durabilité
Nous favorisons les circuits courts à chaque étape de production